使用者條款
歡迎使用 SalesFlow AI（以下稱「本服務」），網址為 https://emmasignal.com。請您註冊或使用前詳閱本條款。點選同意、註冊或實際使用，即表示您已閱讀並同意受本條款拘束。
一、定義
- 營運者：指提供本服務之 艾瑪AI工作室。
- 使用者／您：註冊帳號並使用本服務之自然人或法人。
- 終端用戶：透過您的 LINE 官方帳號等管道與 AI 客服互動之客戶。
- BYOK：由您自行提供並保管 LINE Channel 憑證與大型語言模型（LLM）API 金鑰之模式。
二、服務內容
本服務為多租戶之 AI 客服平台與 LINE CRM 顧客管理 SaaS（智能客服解決方案），提供 Webhook 轉接、行業知識庫範本、對話紀錄、預約與客服流程自動化及 BYOK 串接等 SaaS 功能。本服務為軟體訂閱平台，不代您經營業務、不代理簽約、不提供法律／醫療／投資等專業意見。
付費方案之購買、續約、發票與退費，若您透過第三方電商平台（如 Portaly、Shopify 等）完成，亦受該平台規則拘束；本條款規範的是您使用 https://emmasignal.com 帳號與功能之行為。
三、帳號與資格
- 您應提供正確、可聯絡之 Email，並妥善保管密碼。
- 帳號僅供您本人或您所代表之組織使用，不得轉售、出借或供他人冒用。
- 您須具備合法權限綁定 LINE 官方帳號及使用所選 LLM 服務（OpenAI、Anthropic、xAI 等第三方條款由您自行遵守）。
四、AI 回覆與免責（重要）
- AI 可能產生錯誤、過時、不完整或不符合您政策的內容（「幻覺」），營運者不保證回覆正確性、合法性或商業成效。
- 您應對對外客服內容負最終責任，並依產業需求（醫療、金融、律師、保險、餐飲標示等）自行審核、人工覆核或暫停智能客服回覆。
- 示範 Demo、行業範本中的公司名稱、價格、療程、合約條件等可能為虛構，僅供展示，不得視為營運者或您對終端用戶之承諾。
- 因 AI 回覆、延遲、漏訊、第三方 API 中斷所致之損害，營運者在法律允許範圍內不負賠償責任；您與終端用戶之爭議由您自行處理。
五、您的義務與禁止行為
- 遵守中華民國法令、個人資料保護法、消費者保護法、著作權法及 LINE、LLM 供應商之使用規範。
- 不得利用本服務發送垃圾訊息、詐欺、仇恨言論、非法商品宣傳或侵害他人權益之內容。
- 不得逆向工程、干擾系統、爬取他人租戶資料或超量濫用 API。
- 您向終端用戶蒐集之個資，您為個資控制者（或共同控制者）之一，應自行提供隱私告知並取得必要同意；營運者依《隱私權政策》處理平台營運所需資料。
六、費用、方案與終止
- 免費試用、訊息額度、功能限制以網站／後台當時公告為準。
- 營運者得因維護、安全或違約暫停或終止帳號；您亦可停止使用並依電商平台規則申請退費（若有）。
- 終止後，營運者得於合理期間後刪除或匿名化您的帳號與對話紀錄，法律另有保存義務者除外。
七、智慧財產權
本服務之程式、介面、文件與品牌名稱歸營運者或授權人所有。您上傳之公司名稱、自訂提示、對話內容之權利仍屬您；您授權營運者在提供服務所必要之範圍內儲存、處理與備份該等資料。
八、責任限制
在法律允許之最大範圍內，營運者對本服務僅負現狀提供（as is）之義務。除故意或重大過失外，營運者對您之直接損害賠償總額以您於損害發生前十二個月內就本服務已付費用之總額為上限；若您僅使用免費功能，以新臺幣一千元為上限。間接、衍生、懲罰性損害或營業損失不在賠償範圍。
九、條款修改
營運者得公告修改本條款；重大變更將於網站刊登並以 Email 或後台通知。修改後繼續使用視為同意；若不同意請停止使用並依購買通路辦理退訂。
十、準據法與管轄
本條款以中華民國（台灣）法律為準據法。因本條款或本服務所生爭議，雙方同意以台灣台北地方法院為第一審管轄法院（非專屬管轄）。
十一、聯絡方式
條款相關問題請寄：[email protected]（請於三個工作日内回覆為目標，實際視信件量調整）。
本文件為一般性條款草稿，不構成法律意見；您若為受規制產業，建議另諮詢律師。